面对疫情，社区迅速动员各方力量，全力以赴做好相关防控工作。小李作为一名社区工作者，多次深入居民家中对新型冠状病毒感染的肺炎疫情进行全面排查。但是部分居民并不配合他们的工作，有谎报瞒报，私下聚会，不愿隔离、戴口罩等问题。这对防疫工作造成了阻碍，为此小李和他的伙伴感到十分头痛。
面对这些不愿配合社区工作的居民，社区工作者该怎么办呢？我们来了解造成居民不配合社区工作的几点原因。
第一，对信息认识不够。如面对突如其来的疫情，居民对疫情的信息掌握程度是不同的。当有部分居民对其危害性认识不够时，也就不能理解社区防疫措施的重要性。居民往往基于自己对情况的认知做出判断，所以对防疫工作的配合程度会有所降低。
第二，居民生活现状难以配合社区。社区工作者了解居民当前的生活状态和存在的问题很重要，关键是弄清居民不愿配合的原因，是觉得无所谓，是嫌麻烦，还是有其他原因。例如，有少数居民因为身体原因必须要出门定期取药，部分居民出门不戴口罩其实是因为买不到口罩等种种情况。
第三，居民对社区工作者缺乏信任。大部分居民在平日的生活中与社区和社区工作者缺少接触，没怎么打过交道，对社区工作者很陌生。由此居民对社区工作者的信任程度会降低，而信任作为合作的基础，也导致了居民对社区工作者的配合度较低。
针对以上这些原因，社区工作者可以尝试以下几个方法：向居民宣传工作目的与重要性。要对居民进行防控知识的宣传，引导居民做科学的防护。呼吁居民要以大局为重，号召群众减少聚会，科学防范。同时，通过线下、线上多渠道全方位地向居民推送疫情防控的权威讯息，告知居民防控的重要性。帮助居民解决困难。日常生活中社区工作者要经常了解居民不同的需求，对症下药，为居民解决困难，提供便利。如在疫情中对居家隔离的居民，社区要能够提供帮助，为居民排忧解难，解除后顾之忧。增加与居民的联系。社区工作者要经常联系社区居民，提高居民对社区的信任程度。在具有较高信任水平的社区中，开展工作将更为顺利。在疫情期间社区工作者面对社区居民多样化、碎片化的需求时，社区可以调动其他力量，如物业、居民志愿者等来保证工作的顺利进行。
（苏州大学教育学院心理学系 徐荣）
