晓明是普罗社区的网格员。一天走访时，晓明发现某小区 4 楼的一位独居青年因长期隔离，情绪 hold 不住了。晓明通过沟通了解到，由于长时间隔离，他失去了工作，也无法与亲人见面，出现了坐立不安、吃不下饭、夜晚严重失眠等状况，且每况愈下。晓明进一步发现，随着隔离时间变长，小区有不少居民的心理危机逐渐浮现，如有人焦躁不安，疑虑自己是否得病，甚至发展成“疑病症”。作为一线社区工作者，晓明敏锐地察觉到，这场疫情不仅是身体上的抗争，也是心理上的一场硬仗。
这些心理问题产生的原因可能来自三个方面：
第一，心理因素。一部分人群属于心理易感人群，较为脆弱，焦虑指数比较高，对危机事件更敏感，面对生活中发生的突发事件，可能会产生不同于其他人的反应。
第二，创伤性事件。比如说由于疫情的爆发，造成一部分人可能失业、独居、隔离等事件，暂时性导致社会性支持的丧失，甚至生活困难的加剧，也会导致部分人群心理受到伤害。
第三，精神疾病。精神类疾病的患者对生活环境的稳定性要求更高，他们对生活变化会更敏感。另外患有精神疾病的患者本身具有器质类病变，在疫情当前，由于得不到像往常一样的医疗救助，会导致疾病的加重。
面对心理危机事件，一线社区工作者如何做好应对呢？
第一，作为社区工作者，我们要积极与心理创伤者建立联系。积极走访，走近居民，早发现，早处理，积极回应并与心理创伤者建立稳定良好的沟通关系，了解他们的生活以及内心世界。进而取得他们的信任，为提供帮助创造良好机会。我们需要提供疏泄机会，鼓励心理创伤者把自己的内心情感表达出来，稳定心理创伤者情绪。
第二，作为社区工作者，我们应当提供初级的心理危机干预帮助。我们可以给居民进行心理危机干预知识的培训，解释心理危机的发展过程，解答疑惑，提高创伤者应激的能力，为后续干预创造更好条件。根据不同个体对事件的反应，社区工作人员应参照自身条件，采取不同的心理干预方法，如：通过倾听，帮助心理创伤者疏导消极情绪，以改善心理创伤者焦虑、抑郁和恐惧情绪，减少过激行为的发生，为更专业的心理工作者介入创造条件。同时，社区工作者还应做好相关工作记录。遇到精神疾病患者，社区工作者还应及时甄别，与专业人员取得联系，尽快完成转介工作。
第三，作为社区工作者，我们可以为心理创伤者提供环境支持。深入到心理创伤者的生活，调动和发挥社会支持系统的作用，协助他们寻找有效的社会支持，如父母、亲朋好友，鼓励他们与创伤者进行互动，减少孤独和隔离，为心理创伤者的恢复提供良好的社会环境支持。
（苏州大学教育学院心理学系 薛泽予）
