小薇是新希望社区的网格员。面对疫情，她立即返岗，宣传疫情防控知识，挨家挨户地调查，为社区服务。社区封闭管理后，她组织志愿者 24 小时轮班值守，共同战“疫”。复工复产在即，不断有返城人员返回社区，引发部分居民的恐慌与不满，邻里矛盾不断升温，小薇与同事的工作压力剧增。在持续不断高强度的工作和失衡的生活面前，小薇出现敏感、焦虑、烦躁、委屈、沮丧、低落等不良情绪，快 hold 不住了。
高压工作中小薇的不良情绪正常吗？面对情绪的变化，小薇可以自行调节吗？答案当然是肯定的！面对突如其来的紧急事件（如新冠疫情），很多人都会措手不及。作为一线社区工作者，要冲在抗疫一线，不可避免会有情绪上的变化。我们可从心理学角度分析社区工作者情绪变化的原因。
第一，高压环境易滋生不良情绪。人们情绪的变化离不开工作和生活环境的变化。疫情突如其来，社区工作者的工作内容激增，生活与工作失去平衡，情绪的平静状态被打破，又长时间处于高度紧张的状态中，有 hold 不住崩溃的感觉就很正常了。
第二，情绪的应激状态面临衰竭。应激是较典型的心理情绪状态，是人们应对某种意外的环境刺激时做出的适应性反应。社区工作者面对突发疫情，要集中自己的智慧与经验，动员自身全部力量，迅速做出适当选择，此时此刻的他们身心都处于高度紧张的特殊状态。加拿大学者塞里指出，人在应激状态下会经历动员、阻抗和衰竭三个阶段。到“后新冠” 阶段，社区工作者已经处于衰竭阶段，复工复产增加了工作压力，自身情绪调节能力又开始下降，焦虑、烦躁等不良情绪便难以抑制。
针对自身情绪的变化，社区工作者试试以下几个方法：
接纳情绪变化。抗疫进程中，每个人都经历着非同寻常的情绪波动，被恐慌、内疚、羞愧等负性情绪充斥和包围。这些负性的、消极的情绪是特殊时期的特殊心态，不会持续较长时间，通常会随着疫情的结束而结束。同时，适度的紧张情绪也有助于人们对紧急事件保持警惕。
转移注意力。将关注的焦点放到对积极事件的关注。用感恩训练帮助我们发现生活中的美好，产生正性情绪；用运动帮助我们舒缓紧张、焦虑等负性情绪。
…调节情绪。合理情绪疗法能够有效地调节个人情绪。人的情绪其实不是由具体事件本身所引起，而是本人对这一事件的解释和评价引起的。如返城人员的流动，造成邻里矛盾，让尽职尽责的小薇感到委屈。根据合理情绪疗法，小薇可以重新解释：“此时邻里矛盾是疫情导致的特殊事件，并非我工作失误导致的，我只要尽力平复居民的疑虑就好了。”如此一来，小薇的委屈就少了。
（苏州大学教育学院心理学系 张琛）
