小敏和丈夫都是宏图社区的工作人员。在接到防控通知后，小敏把 7 岁的儿子托付给自己母亲，就和丈夫奔上了抗击疫情的第一线。从早忙到晚的她，只能利用休息的间隙通过手机视频和孩子聊上几句话，但电话里的孩子总是忍不住哭泣着说 “妈妈，我好想你，你什么时候可以回来”。年迈的母亲在照顾孩子一段时间后，也因为精力不足而身体不适。可随着企业的逐步复工，返工潮开始出现，身为社区工作人员，小敏的工作压力增大。孩子的哭泣和母亲的身体状况，使得本就高压状态的小敏难以平衡工作与家庭的关系，她日渐感到焦虑、沮丧，难以集中精神，在休息时常常一个人哭起来，不知道自己可以怎么办。
对很多在紧急情况下坚守一线的社区工作人员而言，繁忙的工作充斥着他们的休息时间，无暇顾及家庭。就如案例中小敏难以平衡工作与家庭之间的情况一样，这会给一线社区工作人员带来消极的情绪和巨大的压力，可以依据心理学理论从以下两方面分析原因。
第一，工作时间长，面对面互动时间少。在紧急状况下，一线社区工作人员的工作时间长且休息时间也需待命。以信息论的角度认为，面对面交流可以提供更多的信息，让双方安心，而就如案例中的小敏一样，与家人的陪伴沟通时间较以往大幅减少，这将会使小敏与家人更担心对方，增加了小敏的压力。
第二，情绪经长时间积累面临爆发。经历了长时间的抗疫一线工作后，社区工作人员积累了大量的心理压力，而随复工复学阶段而来的工作压力的增加和家里需处理的事情增多，如案例里小敏的母亲身体状况变差难以照料复学的孩子等，压力的骤增使得情绪更容易崩溃。
针对家庭与工作难以平衡的问题，社区工作者可以试试以下几个方法：
积极与家人交流。抗疫进程中，家人不免会担心一线工作人员的状况，因而，在与家人沟通的时候，可以让他们了解我们在抗疫工作中做的工作，以实际的话语去安抚家人。对家中的孩子，要保持每天的沟通，了解孩子的情况和想法。
与家人分工合作。在复工复学阶段，工作增多，此时更需要与家人分工来处理和负责家中的各项事情。而对孩子而言，这可以是一个难得的成长和理解“责任”的机会，不妨让孩子也适度、安全地参与进来。
事有轻重缓急，按需处理。紧急状况下，工作与家庭压力增加，挤压着一线工作人员的休息时间，部分甚至出现睡眠问题，这引发很多心理问题。因而，在高压情况下，社区工作人员对家中的事情要规划出轻重缓急，在休息时间先处理紧急重要事件，一些平常会处理的不急迫、不重要的事情可等后续时间较为充足时再处理，不让休息时间被各类琐事占满，好好休息，重新出发。
（苏州大学教育学院心理学系 夏晓彤）
