父母不重视疫情严重性，不戴口罩等，对于在疫情期间求助者与父母冲突的问题，应如何回应？

建议的工作结构：

肯定性共情求助者→协助分析原因→提供操作性指导意见

首先要肯定求助者对家人的关心和爱护，在家人不愿做好卫生防护时，会感到焦虑和担忧。但是，生活经历和认知方式造成的个体差异，即使是自己的父母，在这些方面也会和我们多有不同。这是这种差异的存在和想保护家人的愿望一样正常。

在认知行为疗法看来，在一个具体的情境下（新冠肺炎疫情期间），我们的认知（怎么看疫情的危险度），情绪（是否因此感到焦虑、恐惧等）和行为（戴不戴口罩）之间是相互连接的，形成了一个动态的三角循环。知、情、行当中任意一方的改变，都会影响另外两方，使之产生相应的变化。

现在，求助者的目标是改变父母的行为，既然直接尝试改变碰壁，那我们不妨从认知入手，改变父母对疫情的想法。不戴口罩这一行为背后的想法，最典型的是“疫情没有想象的严重”、“不会正好被我碰上病毒”和“我身体一直很好，没事的”这三类。

要改变它们，我们推荐以下的方式

1 权威导向的信息宣传。

可以与父母一起观看最新的疫情消息、疫情造成的损失和专家对疫情防护的建议。虽然对儿女的建议不一定采纳，但老年人对专家建议的依从性相对较高。在观看过程应及时给父母强化信息的权威性。

2 呈现正反双向的证据。

收集与疫情严重性相关的信息，特别是那些因为疏忽大意、过度自信或防护措施不到位而被感染的人与事。另一方面，也可以收集那些父母的同辈人们主动自我防护的视频或照片，增加父母对疫情风险的认知。

3 采用动机式访谈的方法。

相信很多人都有共同的体验，父母的坚持和执拗不会因为我们的指责和压制而改善，反而会变本加厉。改变行为方式和生活习惯需要强烈的内在动机加以推动，我们应该扮演的是队友的角色，与父母一起合作解决改变中抗拒和矛盾的心态。我们可以：

① 找一个好的谈话时机。人在情绪积极时更开放，更愿意接受新观点；

② 创造一个理性平和的谈话氛围。对父母的想法认真地去倾听和理解，不着急下评判，这会鼓励他们更多地说出自己的想法和感受。在提出自己不同的意见时，不抱怨不指责，减少命令式的祈使句，多以您看呢？/怎么样？结尾，增加父母对言语的接受度。

③ 多使用开放式的问题询问父母的意见，但又抓住每一句他们说出的有利改变的话语，加以认同和强化。

4 促进行为的改变。

多数不愿意在防疫阶段佩戴口罩的父母，在平时也没有戴口罩的习惯，普遍认为“不舒服”“憋得慌”，因此在与父母沟通的时候可以分享佩戴口罩的正确方法，必要时可以帮助父母进行佩戴，并对他们的“不舒服”和“不习惯”表示理解。

沟通是为了帮助父母尽快形成新的卫生行为习惯，而不是为了制造新矛盾、增添新麻烦。因此，我们也需要及时调节自身情绪，一旦在沟通中出现冲突加剧的迹象，我们需要及时停下来，先行处理自己情绪，等平静之后再继续沟通。