在这个生活节奏快、工作繁而杂的环境下，我们变得越来越挑剔，越来越易怒，越来越缺乏包容，也越来越缺乏耐心，这是一个客观存在的事实，它不会以个人的意志为转移，但我们却可以转变自己。
针对以上问题的解决方案有几点，我们分别来说。
第一步，接纳自己与自己和解。
首先，我们自身的状态不佳，这一点我们要优先承认。虽然身为一名民警，但我们同样是普通人，我们会和他人一样存在着焦虑和安全感的缺失，这是疫情下比较常见的一种应激反应，同时在繁重的压力下会变得易怒、冲动、烦躁、缺乏耐心等，此时我们需要做的是接纳自己的负面情绪，并找到合适的途径表达这些复杂的感受，不因自己缺乏耐心而产生焦虑。其次，做好自我的心理暗示，“时常”并非“总是”，大部分的群众都是心怀感恩的，个别群众不理解、不配合工作，甚至是投诉指责谩骂，是一种自我情绪宣泄的过程，以此表达自我内心无助感的一种体现，而并非针对我们个人。没有任何人可以一次性照顾好所有的人，我亦然。
第二步，换位思考去理解他人。
首先，现在的“大背景”是疫情之下，他人的状态同样会存在问题。疫情，它打破了我们原有的、正常的工作和生活秩序，一方面长时间的不工作，又无法走出家门，长期的宅在家里会使人感到非常的烦躁和无聊，另一方面，面对这么严重的疫情，心理也会产生巨大的恐惧，因为大家都是人，只要是人，总是会害怕。而这些恐惧会通过其他的情绪表现出来，会让人始终处于警觉状态，遇到事情就容易启动战斗反应，以此来攻击他人，可能是家人，也可能是任何与之接触的陌生人（包括民警）。 其次部分人会有一种意识就是“如果你不同意我的看法，你就是跟我个人过不去，因此我很生气，所以如果有可能我就必须投诉你”，这是一种社会现象，仅仅是把个人认知层面的这种冲突转换成情绪冲突，并为此找出口来发泄自己的情绪，那表现在这个问题中的有可能就是无休止的投诉和不满等。
第三步，跳出困境共迎春暖花开
首先，放松身体。如果最近持续性的会存在烦躁、不安、无耐心等这种状况，请转移一下自己的注意力，在办公室内可采用“腹式呼吸放松法”：找把椅子坐好，后背紧贴椅背，将身体调整到尽量自然舒适的状态，闭上眼睛，先用鼻子深深地吸气，直到不能再吸气为止，停顿1秒，然后，再用嘴巴缓缓地吐气，直到不能再吐气为止，吸气时腹部慢慢隆起，呼气时慢慢收回，可用手放于腹部上，这样重复练习3-5次，可迅速缓解焦虑、放松紧张的身体。在家时，如果情况允许可以听一些能让自己感觉比较放松的音乐，例如梵音、自然的声音等，配合打坐，冥想就最合适不过了。
其次，觉察自我。随时随地觉察自己，如果此时此刻的我在和群众沟通时，是烦躁的，是不安的，那请立刻马上停下来，因为这时候身体在提醒我们，需要安静一下，这时请立刻深呼吸，缓一缓，然后再继续。情绪来了做到“不排斥、不回避”，与其和谐相处。
最后，寻求支持。心理的不舒服已经到了极限，这时需要支持、我们需要被支撑的力量源泉，可以找个合适的人，例如家人、亲戚、同学、同事、朋友等诉说，你说，她听，陪着就好，暂时性的离开那个需要一个人面对的情境，喘口气，把每天积压的、憋屈的情绪，吐露出来，宣泄完后，一身轻松，再披甲上阵。
沟通时，可采用多观察、多聆听，体会对方的感受，再给予反馈的方式与对方建立更好的链接。接纳自我，共情他人，相信自己能一定能跳出困境，迎接春暖花开。
（吴亮瑛）
