（1）对于孩子、独居的老年人、既往有精神病史的人，在沟通时要更加注意，并请志愿者团或社区精神卫生防治人员给予持续关注与支持。
（2）建议根据疫情尽量选择网络、电话实施干预。必须进行面对面交流时，要按照防疫要求进行防护。
（3）面对面或视频交流时尽量控制小动作，如转笔、摸鼻子、跷二郎腿等。
（4）心理支持服务人员要尽可能与服务对象共情，去理解他的处境。
（5）如果是以家庭为服务对象，可以从更喜欢倾诉者开始，但要关注几乎不说话的家庭成员。
（6）在需要面对面交流时，可能的情况下可以带去口罩、洗手液等防疫必需品，作为沟通切入点。
（7）沟通中要做好服务对象的信息保密工作。如果发现服务对象有危险倾向或行为（伤人、自伤等），应及时通知有关部门和家属，以保证服务对象和他人的安全。
《应对新型冠状病毒肺炎疫情社区服务心理支持技巧50问》马弘主编（北京大学医学出版社）
