公共服务人员需要接触大量流动人群，心理上承受着巨大的压力，可能总是担心自己会被传染上疫病，担心回家后万一传染给家人怎么办、是否需要进行自我隔离等问题。
在完成所需工作的同时，公共服务人员应切实落实好自我防护。在机场、客运站、地铁站等人口流动性大、交叉感染高发区域工作的人员，一定要全天佩戴医用口罩，尽量减少与人交流、不要与人有身体接触（非常时期，这并不代表服务质量下降，相反群众一定会为您坚持在岗的行为给予赞扬和感谢），随身携带酒精消毒。结束工作回家后，第一件事情就是要脱下工作的衣物鞋袜，换上干净的居家衣物，认真洗手。
每天面临容易被感染的工作环境，心理压力一定很大。我们不提倡“轻伤不下火线”，一定要根据自己的身体状况，合理安排工作需要，避免过度耗竭。一定记住，高效地执行任务、有条不紊处理工作中的突发事件才是特殊时期在岗的基本必要准则。要保证充足睡眠，让身体休息好，才可以继续投入这场持久战中。
另外，要和同事沟通，互相进行心理支持，学会倾听、不批评、共情等简易有效的心理互助方法，可以多一些“你今天上班情况如何”“遇到事情可以告诉我，我来帮你想办法”等简单又温暖的关心问候。有时候自己的一句看似不起眼的话语，很可能
就成为别人的定心丸。要知道，此时此刻，你们是彼此最好的心理治疗师。
《抗疫·安心——大疫心理自助救援全民读本》赵旭东、刘中民主编（上海科学技术出版社）
