在疫情面前，每个人都会发生一些变化，尤其是心理上的变化：紧张，害怕和恐慌，这些都是正常的反应，不要去否认和拒绝。倾听家人和朋友的诉说，接纳和允许各种情绪反应，不要把自己的人生价值观强加于他人。
安慰家人和朋友的时候多使用开放式提问方式，鼓励对方多说、多表达，比如听到对方说很害怕，你可以这样回应：“你说你很害怕，可以多说说你在害怕什么吗?”如果听到对方说很担心，你也可以这样回应：“听起来你很担心，你可以多说说你在担心什么吗?”这样的回应会在情感上给予对方很大的支持和接纳。
安慰的时候注意要少说、多听，对方这个时候可能不需要听太多的大道理，这个时候理解和陪伴很重要。如果让对方感受到了你的理解和接纳，那么你的安慰工作可以说已经成功了一大半。
《抗疫·安心——大疫心理自助救援全民读本》赵旭东、刘中民主编（上海科学技术出版社）
