来电的内容触发热线咨询员的强烈情绪时该如何处理？
首先，在心理咨询中，共情是咨询师跟求助者工作的重要机制。热线咨询员在听到来电内容后有情绪反应是一个正常的现象。我们需要去觉察的是我们的情绪反应是否在可控之中？是否影响了我们对求助者的心理干预工作？
其次，我们要去觉察什么样的内容容易引起我们的情绪反应？哪些是求助者激惹的?哪些是自己原有的未能够处理的议题引发的等。
再次，我们要注意到在心理援助热线中，因为求助者的信息更多的是现实的问题，面对物资紧缺、救治困难等等，传递出较多的情绪，诸如焦虑、恐慌、无助、无奈、愤怒等等，热线咨询员在接受到这些信息时，感同身受，更加容易去认同他们的情感，也更加容易情感卷入，形成替代性创伤。
◆ 觉察自己接热线时的声音高低、讲话速度的快慢等状态以及是什么样的情绪的反应；
◆ 热线之后自己的感受与行为以及这些部分同时需要明确热线的边界，是否会突破时间限制，是否想要给求助者更多的帮助；
◆ 在热线进行时不断地提醒自己助人的角色、悬浮注意提醒自己“我需要平静”、“我平静了可以更加好的帮助求助者”，知道热线的局限以及自己的局限性。
在接线后如果还有强烈的情绪反应的时候，我们可以尝试以下几个方面：
如果觉得自己的情绪强烈到影响到日常生活与工作状态时，学会接受“我可以先暂停热线工作”，然后寻找专业帮助与调整。
