分类：热线

首先，在心理咨询中，共情是咨询师跟求助者工作的重要机制。热线咨询员在听到来电内容后有情绪反应是一个正常的现象。 […]

当热线接线员能意识到多个主题的工作冲突问题，其实反映了接线员意识到自己的工作不是一个简单的问答的角色，并期待在 […]

热线中的流程化的语言通常是在电话开始的时候。这些流程化的语言其实是为了向来话者介绍热线的工作设置，同时也是与来 […]