社会服务工作者的上述心理特征是遇到新型冠状病毒肺炎这一应激事件的反应。社会服务工作者因工作需要，经常面对不同的人和突发情况。在疫情的影响下，社会服务工作者常常伴有情绪反应，且不同的人可能采用不同的应对策略。情绪反应的症状表现复杂多样，涉及认知、情绪、行为等多个方面，常见的症状包括焦虑、抑郁等，焦虑可伴有自主神经功能的紊乱，即一些躯体不适感，包括心动过速、肌张力增高、口干等症状。焦虑的情绪反应通常与威胁性事件有关，而人们对于新型冠状病毒肺炎的焦虑无疑是因为其会威胁到我们的生命，焦虑在本质上是对死亡的焦虑。恐惧从心理学角度上讲是由缺乏安全感所致，是对可能出现的身体或者心理的危险或者风险的预判。当面对危险尤其是不确定及不可控带来的无力感时，人们总是试图通过各种各样的手段来缓解这种不安全感。严重者可出现激越等症状，少部分人可能会出现幻觉、妄想等精神病性症状。在遇到应激事件时，有的人会采用不良的应对策略包括攻击行为，易怒的情绪其实就是一种攻击，会对周围人发泄。敏感性格的人常表现出多疑，甚至出现强迫症状，如由于担心被感染出现反复洗手、反复清洗等症状，怕洗不干净导致自己甚至周围的人陷入危险。
主要参考文献：《新型冠状病毒肺炎全民心理健康实例手册》陆林、王高华 主编（北京大学医学出版社）
