1.每次执勤一想到要接触群众，我就很紧张，怕被感染，我该怎么办?
答：紧张、担心、怕被感染等都是正常的反应。为了克服上述反应，建议你：一是要了解科学知识，做好防护；二是挑选权威主流的信息渠道，了解真实可靠的新冠肺炎知识；三是关注信息要适度，每天控制在一小时左右；四是要提高对谣传信息的鉴别能力。
2.我很担心在老家的亲人感染新型冠状病毒，怎么办?
答：在这样的形势下，我们当然会牵挂和担心家人。可以和家人多联系，了解家人的近况，一起讨论新冠肺炎的知识，并提醒家人做好防护。
3.看到刚接触过的群众被隔离观察了，我好难过和无助，我该怎么做?
答：看到刚接触过的群众被隔离观察了，我们当然会感到担忧和难过，会因为帮不上忙而感到无助，甚至担心自己被感染。但隔离观察并不是确诊，密切接触者需要隔离进行健康询问及医学检查，这是为了更好地保护他和大家。另外，即使隔离期间他确定受到了感染，也能在第一时间得到更好的治疗。如果很想做些什么帮助他，你可以通过网络和他交流，倾听他的感受，鼓励他积极配合治疗，让他感到被陪伴、支持和理解。
4.再危险我都会义不容辞地投入工作，但我内心还是会害怕和恐慌，怎样才可以做到不害怕?
答：恐惧是人的一种本能，可以保护我们远离危险。有一种恐惧是来源于不了解，人对未知的事物总是充满恐惧的，但如果我们了解后，就不会那么害怕了。医护人员直接和病人接触，也没有被传染，因为他们做好了防护措施。要通过权威渠道，了解真实可靠的新冠肺炎知识，了解其传播途径、防护方式和治疗进展，并在日常工作中做好防护，如此，害怕和恐慌就会得到缓解。
5.个别群众不理解、不配合工作，我好委屈，还有点愤怒，
我该怎么调整?
答：不用刻意压抑这些情绪，要允许自己有委屈或愤怒的负面情绪，并找到合适的途径表达这些复杂的感受。你已经做得很好了，绝大多数群众都是心怀感激的。大部分人都明白你们的辛苦，感恩你们的付出。你没有办法一次性地照顾到所有人，疫情的蔓延、病人的增多不是你的错。个别群众不理解、不配合工作，甚至指责抱怨，表面上是对外界不满，实际上是对自己内心那种无力感和无助感的掩盖，并不是你做得不好，而是群众没办法处理这种情绪。面对这样的群众，你可以试试《非暴力沟通》中提到的技巧，即先观察、倾听，再体会群众的感受、需要和请求，最后给群众反馈、解释和建议。
6.还有其他缓解紧张的方法吗?
答：可以把担心或紧张的事情说出来或写下来，或者专注地做你感兴趣的事情。在空闲时发发呆或做做“白日梦”，或者打开你的五官去“神游”一趟。
主要参考文献：《新型冠状病毒肺炎疫情下的心理危机干预》张桂青主编 （中国劳动社会保障出版社）
