（1）让志愿者了解：自己同样属于“新型冠状病毒感染的肺炎”危机直接或间接暴露人群，感染者与治疗者及其家属的心身反应可能给其带来强烈的视觉冲击和情绪负担。
（2）让志愿者了解：在服务中的挫折、劳累累积，也可能造成诸多不良感受。有的可能损害志愿者群体的身心健康和志愿服务进程，甚至使一些志愿者不得不提前终止服务，带着心理创伤离开服务地点，还可能造成身心的终身不良影响。让志愿者了解：在本次危机中常见的心理反应，如情绪反应、行为反应、认知改变、生理反应等，并能进行识别。
（3）让志愿者学习心理防护知识及自我心理调节技巧，例如：及时识别自身反应；适当与人倾诉；共情时做到“如同但不是对方”。而避免做到“就是对方”，即尝试着站在服务对象的视角去看待和理解眼前的困境，当服务结束后，从服务对象的角色中出来，回到自己的角色中，区分好工作角色与生活角色；使用自己熟悉并擅长的减压方式（如听音乐、运动、写日记）。
（4）让志愿者定期进行同伴支持，或者寻求督导。如果通过上述做法不能让自己的状态得到缓解，可以寻求专业精神卫生人员的帮助。
《应对新型冠状病毒肺炎疫情社区服务心理支持技巧50问》马弘主编（北京大学医学出版社）
