沟通前和沟通时要随时收集服务对象的信息（年龄、文化程度、工作状况、家庭情况等）与文化、宗教、习俗等。
尊重服务对象，用宽容、接纳、不评价的态度促进共系建立。
用温和而稳定的声音、中等语速交流，多用开放性提问，少用封闭性提问和“为什么”问题，适当给予回应。
不要轻易打断服务对象的倾诉。必要时可以适当重复或反馈你的感受，如“您当时感到很恐惧”“听起来，您当时最大的担忧是你的孩子们”等。
如果掌握的资源允许，帮助他们解决一些生活中的实际困难（如哪里可以得到口罩等防护用品、哪里可以快速就医、社区服务平台APP等）。
如果面对面（根据疫情做好防护并保持一定距离）或通过视频沟通，可以注视他的眼睛，给予点头等回应。
注意观察身体语言提供的信息，如声音高低、语速快慢、面部表情等，评估他的情绪状态，并给予一些建议。
《应对新型冠状病毒肺炎疫情社区服务心理支持技巧50问》马弘主编（北京大学医学出版社）
