拒绝或沉默可以是正常表现，例如服务对象还不知道要如何开口（可能比较茫然，也可能内心问题较多，比较杂乱），也可能是对提供心理服务的人不太信任。在接受这种现象的同时，也要警惕服务对象是否有抑郁情绪的可能。
可以再次详细介绍一下自己的姓名、身份、从业经历、本次会谈的目的。可以尝试着说“我想您可能还没有想好要怎样说，别着急，可以想一下，我在这里等着您”，并且等待3~5分钟。
如果服务对象还没开口，我们可以尝试着介绍一些我们知道的人们在应激事件后的身心反应，并告知这是非正常状态下的正常反应，不用担心，还要告诉他应如何应对。
如果服务对象拒绝你的任何建议，也要表示这是可以理解的，并且留下一些宣传资料或联系电话（最好是24小时的心理支持热线），建议其在任何有需要的时候拨打电话咨询。
《应对新型冠状病毒肺炎疫情社区服务心理支持技巧50问》马弘主编（北京大学医学出版社）
