如何告知坏消息，对于建立和维持良好的医患关系，让病人及家属有较好的依从性、合作性，有很重要的意义。以下是几个要点，但一定要以同情、关切、和蔼的态度和语气进行传达。
（1）告知患者和家属，根据国家出台的最新新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案，目前疑似为新型冠状病毒感染肺炎。根据规定，需要立即进行隔离治疗，并采集呼吸道或血液标本进行新型冠状病毒核酸检测，同时转运至定点医院。
（2）请病人不要恐慌，告诉他政府和医护人员会全力诊治。目前仅为疑似新型冠状病毒肺炎，如果连续两次呼吸道病原核酸检测阴性（采样时间至少间隔1天），可以排除疑似，解除隔离；如果病毒核酸检测阳性，那么确诊为新型冠状病毒感染的肺炎，国家安排了定点救治的医院，会采取积极的治疗，尽最大努力保障病人的生命和健康。
（3）作为公民，在此非常时期，配合国家和医疗机构做好个人隔离是公民的法律义务。为了家人和他人的生命健康，绝对不可以恶意散播病毒；应主动履行义务，为抗击新型冠状病毒肺炎做出公民应有的贡献。
（4）请病人如实提供近期行程和可能接触过的人员，为后续的疾病排查提供线索。密切接触的家人、朋友也要做疾病筛查。如检测阳性，需隔离治疗；如阴性，需要密切观察，主动在家隔离2周，尽量不要外出和接触他人。
《抗疫·安心——大疫心理自助救援全民读本》赵旭东、刘中民主编（上海科学技术出版社）
