复岗潮扑面而来的并不是如山的工作任务，而是一时间将心提到嗓子眼的热搜。看着那不断变红，红色不断加深的区域和不断增加的确诊数字，我们会深深感到担忧。最近这段时间，各大微信群都在转发疫情的进展和注意事项，最基本的是勤洗手戴口罩。员工不配合健康管理措施首先是一种冲突的状态。冲突是指被人们感知到的一种价值观或目标上的矛盾状态，表现为行为和情绪上的对立或敌意。冲突包括实质性冲突，比如由于在所追求的目标和结果以及实现方式上存在着不同的意见而产生。情绪性冲突：由于人与人之间因为生气、不信任、厌恶、害怕、愤恨和喜欢等感情而产生的交流困难。自我冲突：挫折、目标冲突、角色冲突，外部冲突：人际冲突、群体间冲突等。
而改变员工不带口罩这一冲突的现状需要将员工的态度进行转变。态度转变是个体形成一定态度后，由于接受新的信息或意见而发生变化的过程。态度的改变是指人在对事物已有态度的基础上发生一定的变化。这种变化包括两个方面:一是指方向上的改变，即质的改变;二是指程度上的改变，即量的改变。
态度转变涉及的四个方面的要素：
（一）传递者方面的影响因素：建立传递者的威信。所以明确健康防护措施的信息传递者的威信，加强传递者与接受者的相似性影响说服效果；
（二）.信息倾向性：一般公众单一倾向信息效果好，搜集现在大众对于疫情以及戴口罩的看法和必要性，从公众层面强调戴口罩的必要性；
（三）情境
1.预先警告：提前发布戴口罩办公等信息，并且进行中等频率的健康措施公告宣传十分重要。2.重复：重复频率与说服效果呈倒U型曲线，中等频率的重复说服效果好。
除了注意以上态度转变的影响因素，在引导员工积极配合戴口罩等健康措施的时候也要注意运用关键对话的话术。关键对话就是指能够深刻影响你生活的那些日常对话，关键对话每天都在我们身边发生着。如果你想要让对方理解你，按你的思路去考虑问题，就必须要以事实为基础展开对话。
从态度转变涉及的四个方面的要素出发：
1.确立传递者的威信，并且明确员工和劝导者的相似性——都是疫情的受影响者都需要佩戴口罩；
2.在情境方面先预先警告，公告佩戴口罩的作用和规定进行双重作用：佩戴口罩也是为了每个人的健康，明确态度与接受者的重要利益有关；
3.注意话术，在表达自己的观点时不要说的太死，要用试探性的表述方法，比如“我个人觉佩戴口罩是现在疫情的现实情况下不得不进行的必要举措”，“对这个问题，我的观点是……” ；
4.关键对话：，搜集事实是启动关键对话必需的准备工作。搜集现在疫情蔓延的现状，在确诊数字和疫情严重的事实的基础上说完自己的看法后，提出佩戴口罩的要求，要真心询问对方的观点，并且要表现的自信一点，让人觉得可信；必要时可以使用对比法，让对方有安全感。鼓励对方自由发表自己的观点，才可能获得一致的讨论结果让员工积极配合公司的健康防范措施。
《新型冠状病毒肺炎（NCP）——应对疫情企业机关单位心理建设手册》高文斌主编
