允许他宣泄释放情绪（哭泣、抱怨，甚至骂人等），他不是针对你，只是把你当成了一个情绪的出口。
给他5～10分钟的时间宣泄，无论他说什么，要适当地给予回应，如“嗯”“我在听”“哦，是这样”。
感受到他的情绪平稳下来（语速放慢、音量降低、停止讲话或询问你的建议）后，可以按照以下句式给予回应：“我能够体会到您的××情绪。如果是我，可能也会有您这样的感受（或反应）。那您看，我可以做些什么让您能够舒服一些呢（或我能做点什么让您好受一些吗)?”
如果他的情绪一直不能平稳，除了倾听以外，还要将其情况反映给有关部门或将其转介给精神卫生专业人员。
《应对新型冠状病毒肺炎疫情社区服务心理支持技巧50问》马弘主编（北京大学医学出版社）
