确定传递的消息是准确无误的。
传达坏消息前应当做好人员（由谁来传达，医生还是家人）、环境（在哪里传达）、心理（以怎样的情绪传达）与问题（可能遇到的问题以及应对策略）等方面的准备。
既要坚定地传递事实，又要及时传递支持与希望。以尊重和共情的态度，使用简洁、清晰的语言直接告知坏消息，避免使用深奥、晦涩、迂回的言语。可以在不将严重性最小化的情况下给予一些积极信息。
在传递坏消息时务必时刻注意服务对象的情绪反应。理解服务对象的反应，可以倾听或者留给其空间和时间去处理信息和情绪，并给予适当的支持和抚慰。
在坏消息传递前后，有必要对服务对象的陪伴者给予支持和辅导，让其充分了解在随后几天内甚至更长时间可能会出现的问题与对策。
必要时，请寻求精神卫生专业人员的帮助
《应对新型冠状病毒肺炎疫情社区服务心理支持技巧50问》马弘主编（北京大学医学出版社）
