分类：公共服务&社区工作人员

拒绝或沉默可以是正常表现，例如服务对象还不知道要如何开口（可能比较茫然，也可能内心问题较多，比较杂乱），也可能 […]

允许他宣泄释放情绪（哭泣、抱怨，甚至骂人等），他不是针对你，只是把你当成了一个情绪的出口。 给他5～10分钟的 […]

沟通前和沟通时要随时收集服务对象的信息（年龄、文化程度、工作状况、家庭情况等）与文化、宗教、习俗等。 尊重服务 […]

低危：仅仅感到生活有些悲观。给予倾听、心理支持。 中危：在悲观的基础上感到绝望。给予心理支持，并请求精神卫生专 […]

（1）危机事件后亲人丧失。 （2）危机事件后重大财产损失或经济极度困难。 （3）危机事件后精神病性障碍或精神疾 […]

每当我们遇到重大的紧急事态，常规、常态被破坏，机体就会产生应激反应。应激反应发生在个人层面，这是正常的、必要的 […]