沟通前和沟通时要随时收集服务对象的信息（年龄、文化程度、工作状况、家庭情况等）与文化、宗教、习俗等。 尊重服务 […]

（1）远离不良信息：从正规渠道、官方网站获取相关信息，掌握必要的相关防疫措施和知识即可，避免接触带有各种强烈情 […]

（1）失眠：有的人出现持续的睡眠困难，可以表现为入睡困难、容易惊醒，有时虽然睡着了，但起床后依然感觉到不解乏、 […]

低危：仅仅感到生活有些悲观。给予倾听、心理支持。 中危：在悲观的基础上感到绝望。给予心理支持，并请求精神卫生专 […]

事实上，生存遇到挑战时出现的焦虑情绪是一种生存本能，适度的紧张焦虑情绪是有保护作用的。面临危险时，对危险无动于 […]

（1）危机事件后亲人丧失。 （2）危机事件后重大财产损失或经济极度困难。 （3）危机事件后精神病性障碍或精神疾 […]

很多人可能曾经感受过，明明不断告诉自己“要镇定”“要冷静”，但有时却很难做到。当疫情来临时总是忍不住感到紧张、 […]

每当我们遇到重大的紧急事态，常规、常态被破坏，机体就会产生应激反应。应激反应发生在个人层面，这是正常的、必要的 […]

生理上的反应：失眠、发热、头晕、头痛、心慌、胸闷、血压变化、恶心、呕吐、出汗等各种躯体不适感 情绪上的反应：恐 […]

当疫情使人感到生存遭威胁时，可能会出现一系列包括情绪、思维和行为变化在内的心理反应。 情绪方面，积极的一面是情 […]